¿Cuándo aplica un reembolso?
Procesamos reembolsos en los siguientes casos:
- Tu pedido no llegó dentro del tiempo de entrega de envío y no existe confirmación de entrega por parte de la paquetería.
- Tu pedido llegó en mal estado: productos rotos, derramados, aplastados o con empaque dañado que comprometa la calidad del contenido.
Casos que NO aplican para reembolso
No podemos procesar reembolsos en las siguientes situaciones:
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente al momento de la compra.
- El cliente no estuvo disponible para recibir el paquete y la paquetería lo devolvió o lo dejó con un vecino según sus políticas.
- El cliente cambió de opinión o ya no desea el producto. Al tratarse de alimentos, no aceptamos devoluciones físicas ni cambios por arrepentimiento.
- Retrasos menores causados por factores externos: desastres naturales, paros de transporte o periodos de alta demanda (Navidad, Semana Santa, etc.).
¿Cómo reportar un problema?
Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a haber recibido tu pedido. Reportes fuera de este plazo no podrán ser considerados para reembolso.
Puedes escribirnos por:
- WhatsApp: +52 55 3736 9626
Incluye en tu mensaje:
- Tu nombre completo y número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Video del unboxing mostrando el estado del paquete al momento de abrirlo — este es un requisito obligatorio para procesar cualquier reembolso por daño.
Proceso y tiempos de reembolso
Una vez que validemos tu caso, el reembolso se acredita al mismo método de pago que usaste al comprar:
- Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco.
- PayPal: 3 a 5 días hábiles.
- OXXO Pay u otro método de efectivo: te contactamos directamente para coordinar la devolución.
Nota: El tiempo de acreditación depende de cada institución financiera; Tienda GARMAC no controla ese plazo una vez que el reembolso es emitido.
Sobre las devoluciones físicas
Dado que comercializamos productos alimenticios perecederos, no solicitamos la devolución física del producto en ningún caso. No necesitas devolver nada para recibir tu reembolso.
Pedidos desde Estados Unidos
Si realizaste tu compra desde EUA y tienes un problema con tu pedido, contáctanos por WhatsApp al +52 55 3736 9626. Gestionamos cada caso de forma personalizada.
Modificaciones a esta política
Tienda GARMAC se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en tiendagarmac.com. Para pedidos ya realizados, aplica la política vigente al momento de la compra.
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